Почему по телефону задают вопрос «вы работаете?», почему тот же вопрос задают девушке-кассиру или клерку за окошком и так далее? Да очень просто: встречается 100500 случаев, когда принимают звонок, сидят на кассе или за окошком, но при этом не обслуживают клиентов.

Телефоны сейчас часто мобильные, даже когда с прямым городским номером, или хотя бы с переадресацией на мобильные. И вот в выходной день звонит телефон у старшего менеджера по продажам, который копает огород у тёщи на даче.

— Добрый день, слушаю вас. (Мало ли — может, человеку про товар уточнить.)

— Вы работаете сегодня? (Я хотел заехать в офис сделать заказ.)

— Нет, сегодня выходной. (Если по телефону вопрос решить нельзя — приходите в рабочий день.)

Это так сложно? Правильно, лучше вообще не брать трубку: клиент поймет, что в этой конторе ему не помогут, и обратится в другую. И даже если сегодня он просто хотел спросить про «перламутровые пуговицы», завтра он пойдет покупать уже туда, а не к вам.

Касса может как раз сейчас закрываться на перерыв, потому что закончился картридж, лента, заполнился отсек для купюр или человеку просто надо выйти в туалет. А ещё это может быть не кассир, а администратор, который что-то там по кассе проверяет в данный момент. Если есть сомнение, лучше уточнить: уписывающийся кассир отнюдь не склонен к тщательному подсчёту сдачи.

Человек за окошком вполне может оказаться местным сисадмином, вызванным для устранения глюков «моей обычной программы». Он что-то делает в компьютере с таким же серьёзным видом, как прочие клерки, но, скорее всего, не только не разбирается в тонкостях вашей проблемы, но и общаться с вами сейчас не может, не хочет, и вообще ему это запрещено инструкцией.

Напомню старый анекдот про девушку, пришедшую в кабинет врача с какой-то мелкой проблемой типа насморка. Человек в медицинском халате попросил её полностью раздеться, осмотрел, погладил спину, попу, грудь, а на вопрос «Доктор, так что с насморком?» ответил: «Подождите, сейчас врач подойдёт, а я просто санитар».